Peringkat CSI Toyota Tahun 2014 Merangkak Signifikan
Selasa, 2 September 2014 17:47:30 - oleh : aditya

Peringkat CSI Toyota Tahun 2014 Merangkak Signifikan

Berdasarkan hasil studi CSI (Customer Satisfaction Index) 2014 yang telah dilakukan oleh J.D. Power Asia Pasifik, menemukan bahwa pelayanan yang diberikan Toyota Indonesia telah membuat konsumennya merasa puas. Dari hasil riset ini, membuat Toyota bersama Mitsubishi menempati peringkat pertama dengan masing-masing nilai 770 poin.

Nilai yang diraih Toyota tersebut di atas rata-rata indeks 12 perusahaan otomotif roda empat yang terlibat dalam studi tersebut, yaitu sebesar 767 poin. Toyota Indonesia mendapatkan nilai tertinggi dalam CSI Study 2014 berdasarkan tiga faktor pendukung, yaitu karena dianggap sebagai perusahaan otomotif dengan service advisor, service facility, dan service quality terbaik.

Toyota Indoneaia selalu berupaya untuk tetap menjaga kepercayaan dan selalu berusaha meningkatkan level kepuasan pelanggan dalam setiap tahapannya. Dengan jumlah varian produk yang banyak, jumlah unit penjualan yang tinggi, dan selaku APM dengan jaringan terbesar di Indonesia, adalah tantangan bagi Toyota untuk mempertahankan dan meningkatkan kepercayaan dari pelanggan.

Menurut Vice President Director TAM, Suparno Djasmin, CSI Study 2014 ini sebagai refleksi dari pasar terhadap improvement yang selama ini dilakukan Toyota terhadap pelanggan, merupakan bagian dari prinsip Toyota The Beat Total Ownership Experience.

"Toyota selalu menekankan strategi pemasaran dan layanan berdasarkan The Best Total Ownership Experience untuk memberikan kepuasan secara menyeluruh bagi pelanggan, mulai dari ketersediaan informasi memadai mengenai produk, proses penjualan, bahkan hingga pasca pembelian produk," urainya.

Penghargaan CSI Study 2014 merupakan lompatan prestasi yang signifikan bagi Toyota Indonesia. Pasalnya, pada CSI Study 2013 Toyota hanya berhasil menduduki peringkat ke-7, dengan poin sebesar 755.

Sebelumnya pada 2010, Toyota pernah meraih peringkat pertama dari J.D. Power Asia Pasific untuk kategori Customers Satisfaction Index (CSI) 2010, survei yang mempelajari kepuasan pelanggan terhadap pelayanan dalam kepemilikan kendaraan, dengan nilai 758 poin dari 1000 poin.

Bahkan pada 2010, selain CSI Toyota juga berhasil meraih J.D. Power untuk Sales Satisfaction Index (SSI) 2010 yang menitikberatkan pada proses pembelian kendaraan dan menjadi cerminan upaya peningkatan layanan secara keseluruhan yang dilakukan Toyota bagi kepuasan pelanggan.

| More

Berita "Otomotif" Lainnya